Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES: (TYC)

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. RAPANUI, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. 

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de compra de nuestros productos de la manera más adecuada.

Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO.

Los presentes términos de uso regulan las relaciones entre la empresa TRONADOR S.A., en adelante RAPANUI, con domicilio en Bartolomé Mitre 202, Ciudad de San Carlos de Bariloche, y los usuarios de los servicios brindados a través de este Sitio Web. Todos los usuarios están sujetos a las presentes condiciones.

  • REGISTRO.
  • A fin de hacer uso de los servicios de venta ofrecidos en el Sitio Web el usuario deberá registrarse informando sus datos personales. En caso de que decidan registrarse, se informa que el registro en este Sitio Web es gratuito e implica la aceptación de los presentes términos de uso.
  • Para disfrutar de los servicios que ofrece RAPANUI, el usuario deberá completar el formulario de registro. El usuario tiene la obligación de proporcionar información precisa, completa y veraz. Además, deberá informar cualquier modificación de dicha información tan pronto como sea posible.
  • Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
  • Los precios de los productos ofrecidos en este Sitio Web son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
  1. PEDIDOS.
    1. Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, usted hace una oferta para comprar productos que usted ha seleccionado bajo estos términos de uso.
    2. Los pedidos que usted realiza en este Sitio Web pueden estar sujetos a límites de cantidad mínima y máxima de productos.
    3. RAPANUI ofrece sus productos en este sitio web dentro de los límites de sus cantidades disponibles.
    4. Los pedidos con modalidad Take Away deben ser retirados por la sucursal seleccionada dentro de las siguientes 48 horas para poder preservar la calidad y frescura de nuestros productos. Esto implica que, si usted retira el pedido una vez culminado ese periodo de tiempo, no podemos garantizar que los seleccionados se encuentren disponibles. 
  2. CONFIRMACIONES DE PEDIDOS.
    1. El pedido que usted realiza en este Sitio Web no constituirá un contrato vinculante u obligado de cumplimiento hasta que RAPANUI le envíe a usted una confirmación por correo electrónico.
    2. RAPANUI se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos.
    3. La información registrada por RAPANUI constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.
  3. PRECIOS.
    1. Los precios a pagar por los productos que usted solicite son aquellos publicados por RAPANUI en su   Sitio Web, a la fecha en que se formaliza el pedido. Los precios incluyen IVA pero no incluyen costos de envío.
    2. Los cargos de envío se facturarán con base en las tarifas indicadas al momento de efectuar el pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y lugar de entrega proporcionado.
    3. Los pagos de los productos podrán realizarse por los medios habilitados a través del Gateway de Mercado Pago habilitado en este sitio. RAPANUI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su Gateway y plataforma de pago online.
  • GIFTCARDS.
  1. Una giftcard es una tarjeta de regalo pre-cargada que podrá ser utilizada como medio de pago para realizar compras únicamente a través de nuestro e-commerce, ingresando al sitio web de RAPANUI: www.rapanui.com.ar.
  2. Las tarjetas giftcards no podrán utilizarse de forma presencial en las sucursales de RAPANUI.
  3. El uso de tarjetas de regalo (giftcards) no es acumulable a ningún beneficio o descuento vigente para compras online. 
  1. ENTREGA.
    1. Todos los pedidos confirmados por RAPANUI serán entregados a la dirección de entrega que usted especificó al realizar su pedido sin posibilidad de cambio ulterior.
    2. Los envíos dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, se efectuarán a través de empresas externas de solución logística contratadas por RAPANUI.
    3. Los envíos al resto del país se harán a través de Correo Andreani, aunque solo limitado a los “chocolates”.
    4. El correo o la persona designada por RAPANUI concurrirá al domicilio denunciado por el cliente a fin de realizar la entrega.  En caso que no pueda efectuar la entrega con éxito por cualquier motivo (ausencia, insuficiencia de datos etc), el pedido será ingresado nuevamente a RAPANUI, y será el cliente el encargado de comunicarse telefónicamente con ésta a fin de pactar una nueva entrega.
    5. RAPANUI hace su mayor esfuerzo por asegurar las entregas dentro de los días que se le informan al usuario al momento de confirmar la recepción del pedido, dependiendo exclusivamente de las firmas contratadas a tal efecto.
  • COMPRAS BAJO LA MODALIDAD “TAKE AWAY”.

Los pedidos realizados bajo la modalidad “take away” podrán ser retirados a partir de los 20 minutos desde la confirmación de su compra y quedarán a disposición del cliente durante las 48 horas subsiguientes. Luego de ese plazo, su entrega estará sujeta al stock que haya en la sucursal al momento del retiro. 

  1. VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA.

Es su responsabilidad el verificar la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega, de modo tal que una vez conformada la misma, no existe posibilidad alguna de reclamo.

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
  • RAPANUI no aceptará cambios y/o devoluciones de los productos comprados en esta web. 
  • Si existiera algún tipo de inconveniente en el producto, deberá contactarse con nuestro Centro de Reclamos conforme datos que surgen del Sitio Web.
  1. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.
    1. Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en este sitio web no son contractuales y su único propósito es el de informar y describir el producto.
    2. Sin limitar el alcance de estas Condiciones Generales de Venta, ningún reclamo de cualquier tipo, ya sea de productos entregados o la no entrega de productos, o cualquier otro, deberá ser mayor en cantidad al precio de compra de los productos respecto de los cuales se reclamen daños. En ningún caso RAPANUI será responsable por cualquier daño directo, indirecto o subsecuente de ningún tipo, que pueda surgir en conexión con sus productos, su uso, venta o este sitio web.
  2. FUERZA MAYOR.
    1. RAPANUI hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable.
    2. En caso de retrasos, RAPANUI llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable.
  3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
    1. El usuario reconoce y acepta que el contenido del sitio web y, especialmente pero no exclusivamente, los textos, marcas, logotipos, diagramas, fotos, vídeos, sonidos, música, presentaciones, programas informáticos y diseños son propiedad de  Tronador S.A.C. (RAPANUI) y, por consiguiente, están protegidos por los derechos de autor, marcas comerciales, patentes así como por otros derechos de propiedad industrial o intelectual que sean de aplicación por la ley.
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  4. ENLACES.
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  6. DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

RAPANUI reconoce los derechos de los consumidores, es por ello que pone a su disposición su “chatbot” para cualquier consulta originada a tenor de la Ley 24.240, conforme surge del presente Sitio Web. 

  1. CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL.
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  2. DISPOSICIONES VARIAS.

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